お客様の迷いと不安を減らす、パチンコホールの伝え方

みなさま、こんにちは。株式会社エムズ 営業担当です。

本ブログでは、パチンコ業界のみなさまに向けて、ホール営業における販促や集客のヒントを、すきま時間に気軽に読んでいただける形でお届けしています。

パチンコホールでは、遊技機やサービスの多様化が進むなか、お客様に店舗の魅力をどのように伝えるかが重要になっています。今回は、他業種にも見られる「おすすめの伝え方」と、スタッフの役割を見える形で示す取り組みから、ホール営業における「わかりやすさ」と「安心感」について考えてみたいと思います。

お客様が迷わず選べる「わかりやすさ」

パチンコホールには、数多くの遊技機が設置されています。遊技レートや機種タイプも多様になり、お客様にとって選択肢は広がっています。しかし、選択肢が多いほど、何を選べばよいのか迷ってしまうこともあります。

特に、遊技経験の浅い方や久しぶりに来店した方にとっては、機種の違いや遊技方法など、判断するために必要な情報も少なくありません。店舗側はさまざまな情報を伝えようとしますが、お客様が一度に受け取れる情報には限りがあります。

そこで重要になるのが、「何をおすすめしたいのか」が一目で伝わる見せ方です。

ラーメン店の券売機に見る「おすすめ」の伝え方

ラーメン店の券売機では、おすすめのメニューや看板商品を左上に配置することがあります。これは、左上が目に入りやすい場所とされる「左上の法則」を意識した工夫です。お客様がメニューを選ぶ際に、店舗として何をおすすめしたいのかをわかりやすく伝えるという考え方です。

こうした、目に入りやすい場所でおすすめを伝えるという考え方は、ホール営業にも応用できます。例えば、店舗としておすすめしたい機種やコーナー、気軽に遊べる遊技レートなどを、わかりやすく案内することもそのひとつです。店内のどこに何があるのか、どのような遊び方ができるのか。こうした情報が整理されていれば、お客様は自分に合った遊技を選びやすくなります。

店舗が伝えたいことと、お客様が知りたいことを結びつける。そんな視点から店内の案内や販促物を見直してみることも、ひとつの工夫ではないでしょうか。

「安心感」を見える形で伝える

もうひとつ注目したいのが、お客様に安心感を伝えるための取り組みです。例えば、スタッフの習熟度や役割を腕章などで表示し、お客様からもわかるようにしている事例があります。これは、スタッフの能力や役割を示すだけでなく、お客様にとっても、誰に相談すればよいのかを判断する手がかりになります。

ホールでは、遊技方法がわからないときや設備の使い方に困ったときなど、スタッフのサポートが必要になる場面があります。そうした際に、頼れるスタッフの存在がわかりやすく示されていれば、お客様も声をかけやすくなるのではないでしょうか。

店舗の安心感は、設備やサービスを充実させることだけで生まれるものではありません。

「困ったときに相談できる」「安心して遊技できる」と感じてもらえることも、店舗の魅力につながります。そして、そのような取り組みをお客様に見える形で伝えることも、販促のひとつと考えられます。

スタッフの意識向上にもつながる「見える化」

スタッフの役割や習熟度を見える形にすることは、お客様へのアピールだけにとどまりません。例えば、腕章などによって役割が明確になれば、スタッフ自身が求められる役割を意識するきっかけにもなります。

また、習熟度に応じた表示は、スタッフが次の段階を目指す目標となり、モチベーションの向上につながる可能性もあります。お客様にとってのわかりやすさを高める取り組みが、同時にスタッフの意識向上や店舗全体のサービス品質を考えるきっかけにもなる。こうした視点も、店舗づくりにおいて大切ではないかと考えます。

選ばれる店舗づくりに必要な「伝え方」

今回ご紹介した2つの事例に共通しているのは、店舗の魅力や取り組みを、お客様にわかりやすく伝えるという視点です。どれほど魅力的な設備やサービスがあっても、その価値がお客様に伝わらなければ、十分に活かすことはできません。自店の魅力は、お客様にしっかりと伝わっているでしょうか。また、安心して過ごせる環境であることを伝える工夫も大切です。
まずは、お客様の目線で店内の案内やスタッフの見せ方を見直してみる。そうした小さな工夫が、選ばれる店舗づくりにつながっていくと考えられます。

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ホール営業の見方がちょっと広がる集客・販促のカギ　第8回は、11月10日更新予定です。

次回も、みなさまに少しだけ役立つ「集客・販促のヒント」をお届けします。