みなさま、こんにちは。株式会社エムズ 営業担当です。

本ブログでは、パチンコ業界のみなさまに向けて、ホール営業における販促や集客のヒントを、すきま時間に気軽に読んでいただける形でお届けしています。

今回は、「お客様の目線で店内案内を見直すこと」について、ホール営業や販促の見方を少し広げるヒントを考えてみます。

前回は、店舗の売りや安心感を、わかりやすく伝える工夫をご紹介しました。今回はもう一歩踏み込み、お客様が店内を移動したり、設備を使ったりする場面に目を向けてみたいと思います。

多層階店舗の「移動の壁」をどう減らすか

今回取り上げたのは、多層階店舗における案内の工夫です。都市部では、限られた敷地で設置台数を確保するため、複数のフロアに分かれて営業する店舗もあります。

しかし、お客様目線に立つと、「上の階には何があるのか」「目的のコーナーへどう行けばよいのか」がわからなければ、それだけで移動をためらう理由になってしまいます。スタッフには当たり前のフロア構成も、初めて来店されたお客様にはわかりません。

だからこそ、「移動する前に、行き先と移動方法がわかる案内」が大切です。たとえば、入口やエレベーター前に各階の遊技レートや設備を整理して表示する。それだけでも、「行ってみないとわからない」という不安を減らせるのではないでしょうか。

知っている人向けの表現になっていないか

もう一つ考えたいのが、案内に使う言葉です。

ホール内には、機種の分類や設備の名称など、日常生活ではあまり使わない言葉もあります。普段から遊技される方には通じても、ライトユーザーや久しぶりに来店された方には、意味が伝わりにくい場面があるかもしれません。

たとえば、「サンド」という名称だけでなく「紙幣の投入口はこちら」と操作に沿って伝える。設備案内には、文字に加えてピクトグラムや矢印を添える。こうした工夫は、説明を増やすことではなく、お客様が迷わず次の行動に移れるようにすることが目的です。

小さなストレスを減らすことも営業施策

場所がわからない、使い方がわからない、スタッフに聞きづらい。こうした小さな迷いは、店舗側が気づきにくいものです。しかし、その積み重ねが居心地の良さや再来店の意欲を左右することもあるのではないでしょうか。

販促というと、目を引く装飾や来店を促す告知に意識が向きがちです。一方で、来店後の不便を減らし、安心して利用できる環境を整えることも、店舗営業の大切な取り組みです。

まずは入口から目的のコーナーまで、初めてのお客様になったつもりで歩いてみる。案内を探さずに移動できるか、専門用語を知らなくても理解できるかを確認してみる。

「知っているからわかる案内」から、「初めてでもわかる案内」へ。
その小さな見直しが、また来たいと思える店舗づくりの第一歩になるかもしれません。
次回も、ホール営業の見方が少し広がる集客・販促のヒントをお届けします。

---

最後までお読みいただきありがとうございます。

ホール営業の見方がちょっと広がる集客・販促のカギ　第9回は、12月10日更新予定です。

次回も、みなさまに少しだけ役立つ「集客・販促のヒント」をお届けします。